Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Innovatoo Business – F.Z.C (« le Vendeur »), société de zone franche immatriculée sous le numéro 37359 auprès de la Free Zones Authority d'Ajman (Émirats Arabes Unis), et toute personne effectuant un achat sur le site CLARA-HARMONIE (« le Client »).

2. Description du service et prix

Le Vendeur propose un service de diagnostic personnalisé en hygiène et bien-être corporel, réalisé par Clara sur la base des réponses fournies par le Client à un questionnaire détaillé (habitudes de vie, produits utilisés, sensibilité de la peau, vêtements et situations concernées). À l'issue de ce questionnaire, le Client reçoit une routine personnalisée écrite.

Le prix du service est de 24,90 € TTC, payable en une seule fois. Ce prix est indiqué en euros et peut être ajusté à tout moment par le Vendeur, les commandes déjà validées restant toutefois soumises au prix en vigueur au moment de leur validation.

3. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande, par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Aucune donnée de paiement (numéro de carte, cryptogramme visuel) n'est stockée ou traitée directement par le Vendeur : ces informations sont exclusivement gérées par Stripe, conformément aux normes de sécurité PCI-DSS. La commande n'est considérée comme définitivement validée qu'après confirmation du paiement par Stripe.

4. Modalités de livraison

Le service commandé est un contenu numérique personnalisé, livré exclusivement par voie électronique (e-mail et/ou WhatsApp, au choix du Client indiqué lors de sa commande). Il n'y a pas de livraison physique.

Après validation du paiement, le Client accède immédiatement au questionnaire personnalisé. Une fois celui-ci complété, Clara analyse les réponses et transmet la routine personnalisée au Client dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon l'affluence.

5. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques non fournis sur support matériel, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, dans la mesure où l'exécution du service commence immédiatement après le paiement (accès instantané au questionnaire personnalisé), le Client reconnaît, en validant sa commande, demander expressément l'exécution immédiate du service et renoncer en conséquence à son droit de rétractation dès lors que l'exécution a commencé.

6. Responsabilité

Le service proposé est une prestation de conseil personnalisé en hygiène et bien-être corporel, non médicale. Il ne constitue en aucun cas un diagnostic médical, un avis médical ou une prescription, et ne remplace pas la consultation d'un professionnel de santé.

Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : aucune amélioration ni résultat spécifique ne peut être garanti, chaque situation étant individuelle. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation inadaptée des recommandations fournies, ni des réactions individuelles aux produits mentionnés dans la routine transmise.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu directement avec le service client, le Client peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation.